Términos y Condiciones

TÉRMINOS, CONDICIONES DE SERVICIO Y POLÍTICAS DE OPERACIÓN POR FAVOR LEA ESTAS CONDICIONES CON CUIDADO. AL ACCEDER, REGISTRARSE O UTILIZAR ESTE SITIO WEB, SE COMPROMETE A RESPETAR LAS CONDICIONES DESCRITAS AQUÍ Y TODOS LOS TÉRMINOS INCORPORADOS POR REFERENCIA. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, NO UTILICE LOS SERVICIOS. 1. Información General y Objeto Los presentes Términos, Condiciones de Servicio y Políticas ("Condiciones") regulan el acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web SICOMRED | Tienda en Linea (en lo sucesivo, "la Tienda en Línea"), propiedad y operada por SICOMRED SERVICIOS DE INGENIERIA, con domicilio fiscal y operativo en Av. Francisco Medina Ascencio 3987, Área Militar de Vallarta, C.P. 48335, Puerto Vallarta, Jalisco. A través de esta plataforma, SICOMRED vende, integra, desarrolla y comercializa sistemas avanzados y equipos tecnológicos y de seguridad electrónica. 2. Modificaciones SICOMRED se reserva el derecho de cambiar, modificar o actualizar estas Condiciones o cualquier política del sitio en cualquier momento y a su sola discreción, mediante la publicación de los términos revisados en la plataforma. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación, y el usuario renuncia al derecho de recibir un aviso específico. El uso continuado de la Tienda en Línea confirmará su aceptación implícita. 3. Requisitos y Registro de Cuenta Para interactuar y realizar compras en la Tienda en Línea, usted declara bajo protesta de decir verdad que: 1. Cuenta con al menos 18 años de edad y goza de plena capacidad legal para contratar. 2. Toda la información proporcionada al crear su cuenta es exacta, actualizada y completa. 3. Asume la total responsabilidad de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y acepta los riesgos de cualquier acceso no autorizado a su cuenta. En caso de sospecha de vulneración, deberá notificar inmediatamente a contacto@sicomred.com.mx. 4. Uso de Pasarelas de Pago de Terceros La Tienda en Línea utiliza servicios de terceros altamente calificados para el procesamiento de pagos seguros (ej. Stripe, Mercado Pago, OXXO Pay). Al procesar una compra, usted acepta los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichos proveedores. SICOMRED no almacena ni gestiona datos patrimoniales o de tarjetas bancarias en sus servidores locales. 5. Controversias, Contracargos y Financiamientos • Disputas Bancarias: Cualquier reclamación o disputa referente a la aplicación de pagos o transferencias electrónicas fallidas deberá ser resuelta exclusivamente entre el Cliente y su institución bancaria. • Contracargos: El Cliente es el único responsable de responder a las solicitudes de contracargo o fraude cibernético que se presenten ante los bancos. SICOMRED cooperará con las evidencias a su alcance, pero no asumirá costos ni responsabilidades por este concepto. • Compras a Meses Diferidos: Al elegir esquemas de pago a meses diferidos/intereses con tarjeta de crédito, las comisiones financieras aplicadas por el banco se cargan de forma inmediata. En caso de una cancelación o reembolso procedente, únicamente se devolverá el valor neto de la mercancía, siendo las comisiones cobradas por la banca no cancelables ni reembolsables. 6. Políticas de Envío y Entrega Nacional y Local • Envíos Gratis a Nivel Nacional: Ofrecemos el beneficio de envío sin costo a nivel nacional en las mercancías elegibles de nuestro catálogo. Este beneficio opera estrictamente bajo los convenios corporativos vigentes con nuestras paqueterías asociadas (FedEx, DHL, Estafeta, Tresguerras,Paquete Express etc.). • Límites de Cobertura y Zonas Extendidas: El envío gratis está sujeto a la disponibilidad y cobertura geográfica de las fleteras en convenio. Si el domicilio del cliente se localiza en una zona extendida o de difícil acceso sin cobertura regular, SICOMRED se reserva el derecho de cotizar una tarifa adicional por reexpedición o acordar de mutuo acuerdo la entrega en una oficina "ocurre" comercial cercana. • Entrega en Domicilio Señalado: Las entregas por transportista se efectúan en la modalidad "lugar a lugar" (en la dirección estipulada en la orden), y no necesariamente a una persona específica. La entrega se considera formalmente realizada cuando la empresa transportista genere su constancia electrónica de recibido (firma, fotografía, evidencia digital o confirmación electrónica). • Tiempos: El procesamiento de almacén toma de 24 a 48 horas hábiles tras la validación del pago. Los tiempos de tránsito ordinarios corren por cuenta del transportista y varían de 3 a 7 días hábiles. 7. Envíos con Guías Prepagadas del Cliente Cuando el Cliente decida suministrar de forma externa una guía prepagada de cualquier empresa de transporte: 1. SICOMRED se limitará exclusivamente a preparar el embalaje y entregar físicamente el paquete al recolector de dicha paquetería. 2. A partir del momento de la entrega al transportista, la responsabilidad total del envío pasa de forma exclusiva al Cliente. SICOMRED no realizará monitoreo, rastreo, ni gestiones administrativas o reclamaciones por demoras, extravíos o daños ante dicha empresa. 8. Política de Cancelaciones y Retornos de Mercancía • Cancelación antes del envío: El cliente puede solicitar la cancelación de su orden sin penalización alguna, siempre que el paquete no haya salido de nuestros almacenes ni haya sido recolectado por la fletera. • Cancelación en tránsito (Retorno Forzoso): Si el Cliente decide cancelar la compra una vez que el pedido ya se encuentra en manos de la paquetería (en tránsito hacia el destino), o bien, si el paquete es rechazado o no reclamado en la dirección proporcionada, la transacción se procesará bajo la modalidad de Retorno. En este supuesto, el Cliente queda sujeto de forma obligatoria a cubrir los gastos logísticos. Por lo tanto, se deducirán del monto total de su reembolso los siguientes conceptos: 1. El costo real de la paquetería/fletera del trayecto de ida (independientemente de si la orden original aplicaba para la promoción de envío gratis). 2. El costo de la paquetería/fletera generado por el envío de retorno a nuestras instalaciones. 3. Los gastos operativos y de gestión logística derivados del procesamiento, empaque y desempaque de los equipos. 9. Devoluciones y Garantías Técnicas • Condiciones del Producto: El cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 5 días hábiles posteriores a la recepción para solicitar una devolución. El artículo deberá estar completamente nuevo, sellado en su empaque original de fábrica, con manuales, etiquetas y accesorios completos, y sin rastro alguno de haber sido instalado, energizado o manipulado. • Excepciones de Devolución: No se aceptan devoluciones en software, licencias digitales, cables cortados a la medida, equipos configurados bajo pedido o proyectos de desarrollo de ingeniería personalizados. • Proceso de Inspección: Todo artículo devuelto será evaluado por el equipo de ingenieros de SICOMRED. Si se detectan sellos rotos, daños físicos o falta de accesorios, el retorno será rechazado y el equipo se reenviará al cliente con costo a su cargo. • Garantías: Las fallas de origen o defectos de fábrica serán tramitadas directamente bajo los lineamientos y tiempos de la marca o fabricante. Nuestro equipo de ingeniería le asesorará en el diagnóstico básico y la gestión del proceso. 10. Datos de Contacto y Aclaraciones Para cualquier notificación legal, ejercicio de derechos ARCO, aclaraciones de compras o incidencias logísticas, los canales oficiales de atención son: • Correo Electrónico: contacto@sicomred.com.mx • Ubicación Física: Av. Francisco Medina Ascencio 3987, Área Militar de Vallarta, C.P. 48335, Puerto Vallarta, Jalisco. Última revisión e integración de políticas: Julio de 2026.